Instrumente der Kundenbindung

Die Instrumente der Kundenbindung gehören zum klassischen Marketing-Mix des Handels.

Generell kann bei den Marketingbemühungen eines Unternehmens unterschieden werden nach den Zielen Neukundenakquisition und Maßnahmen zur Kundenbindung. Letztere sind Maßnahmen, die sich vor allem auf Kunden ausgerichtet sind, die in dem betreffenden Geschäft schon gekauft haben und von daher das Unternehmen kennen. Hier sind folgende generellen Instrumente zu nennen:

• Sortimentsgestaltung
• Preis
• Standort
• Mitarbeiter
• Werbemittel
• Präsentation und 
• Service

An dieser Stelle wird nur auf Marketinginstrumente eingegangen, die überwiegend auf das Ziel Kundenbindung ausgerichtet sind.

Zusätzliche Ausführungen finden sich auch unter dem Stichwort Marktpositionierung.