Anfertigungen/Individualisierungen
In einem Einzelhandelsumfeld, das hinsichtlich der geführten Produkte immer mehr auf Massenartikel abgestellt ist, können individuell auf den Kunden und dessen Bedürfnisse zugeschnittene Waren und/oder Problemlösungen einen akquisitorischen Effekt haben und zur Kundenbindung beitragen.
1. Anfertigungen
Betriebe mit handwerklichen Nebenbetrieben sind in der Lage, Anfertigungen gewünschter Produkte exakt nach Wünschen oder Bedürfnissen der Kunden herzustellen. Hierbei wird der Kunde in den kreativen Prozess der Produktentwicklung mit einbezogen.
Beispiel hierfür ist die Entwicklung von Unikatschmuck, der von Juwelierbetrieben mit angeschlossener Goldschmiede in Materialauswahl und Design exakt nach Kundenwunsch gestaltet werden kann. Ähnliches gibt es auch im Einzelhandel mit Möbeln mit angeschlossener Tischlerei. Exakte Anpassungen an die Kundenbedürfnisse gibt es im Sanitäts- und Orthopädieeinzelhandel oder auch bei Apotheken, wo spezifische Medikamente nach Anweisungen des Arztes zusammengestellt werden können.
2. Individualisierungen
Individualisierungen von industriell gefertigten Massenprodukten sind bei hochwertigen Gütern seit langem bekannt. PKW können über Motorleistungen, Farb- und Polsterauswahl sowie mit Hilfe einer vielfach langen Zubehörliste auf den Kundenwunsch zugeschnitten werden, technisches und optisches Tuning sind weitere Möglichkeiten der Individualisierung. Der Möbeleinzelhandel individualisiert Polstermöbel, Schrankwände und Kücheneinrichtungen auf der Basis aktueller Produktionslinien der Industrie.
Die Individualisierung der Nachfrage nimmt stetig zu, alte Massenmärkte teilen sich in immer kleinere Marktsegmente, so dass auch andere Produkte von diesem Trend ergriffen werden.
Die Lösung heißt kundenindividuelle Massenproduktion oder Mass Customization. Hier können die Vorteile einer massenhaften Produktion mit denen einer kundenindividuellen Einzelfertigung verbunden werden. Möglich wird dies durch eine intensive Zusammenarbeit zwischen Einzelhandel und Industrie. Im Bekleidungs- und Schuhsortiment erfolgt diese Art der Individualisierung über Body Scanner, die den Kunden vermessen und die Daten auf elektronischem Weg an die Industrie weitergeben. Der Kunde wählt zusätzlich das Material und den Schnitt aus.
Auch im Zweiradhandel besteht inzwischen vielfach die Möglichkeit, individuell angepasste Fahrräder zu bestellen.
3. Sonstige Individualisierungen
Individualisierungen werden vom Einzelhandel als Serviceleistungen auch bei Massenartikeln vorgenommen, wenn dies mit bescheidenem technischem Aufwand möglich ist. Zu denken ist hier beispielsweise an Gravuren, das Bedrucken von T-Shirts oder an eine Personalisierung von Flaschenetiketten (v.a. Wein und Sekt).
4. Fazit
Der Trend zur Individualisierung ist gerade für den Fachhandel ein wesentliches Instrument, um sich von den Massenanbietern im Einzelhandel zu unterscheiden. In diesem Feld kann der Fachhandel seine grundlegenden Vorteile in Fachkompetenz und Kundenberatung demonstrieren und einmal gewonnene Kunden an sich binden. Mass Customization wird aber teilweise bereits ausschließlich über das Internet über sog. Konfiguratoren angeboten, so dass dem stationären Einzelhandel hier durchaus eine schnell agierende Konkurrenz erwächst.
Weiter Informationen:
http://www.mass-customization.de
http://www.human-solutions.de
www.engelhorn.de/atelier
