Service durch Angebotserweiterung

Einzelhandelsbetriebe bieten teilweise auch Serviceleistungen an, die mit der eigentlichen Stammbranche wenig zu tun haben.

1. Gründe für die Angebotserweiterungen
Die Gründe für derartige Angebotserweiterungen sind unterschiedlich. In ländlichen Regionen werden derartige Serviceleistungen in das Angebotsprogramm von Einzelhandelsgeschäften aufgenommen, damit eine örtliche Versorgung der Bevölkerung sichergestellt werden kann. Diese Dienstleistung wird dann zwar dem Kunden berechnet, die Erträge hieraus reichen häufig für eine Vollexistenz nicht aus, bringen dem anbietenden Unternehmen aber zumindest einen Grenzertrag und sichern damit die Existenzfähigkeit des Gesamtunternehmens ab.

In größeren Unternehmen, z.B. Warenhäusern oder SB-Warenhäusern, werden diese Serviceleistungen als Dienstleistungen angeboten, um die Flächenproduktivität zu steigern, zusätzliche Frequenz zu schaffen oder dem Kunden einen bequemen Service für alltägliche Kleinigkeiten zu bieten. Hier wird häufig diese Serviceleistung von anderen, spezialisierten Unternehmen erbracht, die in dem Haus lediglich Flächen angemietet haben (Untermieter).

2. Beispiele Service durch Angebotserweiterung
Hier lassen sich folgende Beispiele nennen:

• Lotto/Toto-Annahmestelle
• Reinigungs-/Wäschereiannahme
• Postagentur
• Fahrkartenverkauf
• Theaterkasse
• Annahme von Fotoarbeiten
• integrierter Tabak- und Zeitschriftenshop
• Verleih von Reinigungsgeräten
• Bügelservice
• Einsatz von Verkaufswagen (strukturschwache Regionen)
• Grill/Imbiss
• Café/Bistro
• Verkauf von Convenience-Artikeln (Tankstellen!)
• Schlüsseldienst
• Schuhservice
• Visitenkartendruck
• Schilderservice
• Friseur
• Reisebüro
• Katalogshop
• Kopier-/Druckservice
• Warenautomat
• Geldautomat
• Paßbildautomat
• Öffentlicher Fernsprecher
• Paket-Shop
• Automaten-Verkauf

3. Fazit
Ein Service durch Angebotserweiterung trägt durchaus zur Kundenbindung bei. Meist handelt es sich bei diesen Angeboten um bequemlichkeitsorientierte Dienstleistungen des täglichen Bedarfs, die der Kunde als kurzfristige Problemlösungen gern in Anspruch nimmt. Der hierdurch notwendige Aufenthalt im Unternehmen bringt die Chance zu Verkäufen im Stammsortiment und zum Aufbau persönlicher Präferenzen.