Innenpräsentation
Die wesentlichen Faktoren der Innenpräsentation werden unter dem Stichwort Raumgestaltung und den folgenden Unterpunkten dargestellt.
1. Shop-Design als ganzheitlicher Prozess
Einzelhandelsunternehmen sollen – so die Forderung der Marketing-Spezialisten – nicht nur Marken verkaufen, sondern möglichst selbst zur Marke werden. Die Innenpräsentation, das so genannte Shop-Design, ist hierbei das Ergebnis einer vielschichtigen Analyse und Strategieentwicklung und wird auch als Storebranding-Prozess bezeichnet.
2. Innenpräsentation und Kundenbindung
Die Einrichtung und die Warendarbietung in einem Einzelhandelsgeschäft haben erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung. Es bestätigt sich immer wieder, dass mit zunehmender Aufenthaltsdauer des Kunden in einem Geschäft auch der Durchschnittskaufbetrag und damit letztlich der Umsatz steigt. Länger als unbedingt zur reinen Bedarfsdeckung nötig halten sich Kunden (Menschen!) nur in einem Geschäft auf, in dem sie sich rundum wohlfühlen. Dieses Gefühl ist wiederum durchaus subjektiv, so dass eine ausgesprochene Zielgruppenorientierung für das Shop-Design zwingend erforderlich ist. Einzelhandelsunternehmen müssen hier Profil zeigen, Profillosigkeit bedeutet Austauschbarkeit und schwächt damit eine mögliche Kundenbindung.
Sich in einem Geschäft wohlfühlen ist ein emotionales Erlebnis. Hierzu sollten nach Möglichkeit alle Sinne des Kunden angesprochen werden. Stichworte hierzu sind – ohne Anspruch auf Vollständigkeit –
- Raumgröße
- Orientierungsmöglichkeiten
- Farbklima
- verwendete Materialien
- Beleuchtung und Lichteffekte
- akustische Effekte (Hintergrundmusik)
- Düfte
- haptische Effekte durch unmittelbaren Warenkontakt
- Bequemlichkeit (Ruhezonen, Sitzgelegenheit)
- Neugierde wecken und befriedigen
- Unterhaltung und Informationen
- Entspannung (Kinderspielecke)
- körperliches Wohlbefinden (Klimatisierung, Getränkeangebot)
3. Fazit
Für die Kundenbindung ist die Innenpräsentation ein ganz wesentlicher Faktor. Hier können durch zielgruppengerechte Ausgestaltung enorme emotionale Präferenzen aufgebaut werden. Kundenbindung entsteht beim Shop-Design durch die Bestätigung kundeneigener Ansprüche an Atmosphäre und Ambiente oder die Erfüllung von Lebensstil-Träumen.
