Präsentation
Im Großhandel spielt die Präsentation für die Kundenbindung eine eher untergeordnete Rolle, die Kunden sind hier Gewerbetreibende, bei denen eher die Faktoren Sortimentspräsenz und Preis im Vordergrund des Interesses stehen. Ausnahmen sind hier Großhandlungen, in denen der gewerbliche Kunde vor Ort absortieren und die Ware direkt mitnehmen kann (Beispiele: Cash-and-Carry-Großhandel, teilweise Mode- und Schmuckgroßhandel). Hier spielen branchenadäquate Präsentationsformen durchaus auch eine Rolle, auch gewerbliche Einkäufer sind Menschen und reagieren auf eine emotional unterlegte Ansprache.
Im Einzelhandel spielt die Präsentation eine große Rolle. Sie gehört untrennbar zum Profil eines Einzelhandelsunternehmens und ist Teil der Corporate Identity. Die Art der Präsentation lässt Rückschlüsse auf den Sortimentscharakter, das Preisniveau (Genre) oder die Zielgruppe zu.
Der Einzelhandel im funktionalen Sinne hat unterschiedliche Anforderungen an die Präsentation seiner Geschäftsräume.
| Art des Einzelhandels |
Präsentationsanforderungen |
| Versandhandel |
keine Anforderungen an die Geschäftspräsentation, die Präsentation erfolgt nur über Werbemittel wie Katalog oder Internet |
| Direktvertrieb |
keine Anforderungen an die Geschäftspräsentation, Verkauf erfolgt in der Wohnung des Kunden |
| Lagerverkauf |
als Fabrikverkauf der Hersteller nur geringe Anforderungen an die Präsentation, Kundenbindung erfolgt über Markennamen und Preis. Bei Engagement in einem Factory Outlet Center deutlich höhere Anforderungen an die Präsentation |
| Ambulanter Handel (Marktstände, Verkaufswagen) |
vorwiegend rein zweckgerichtete Präsentation, Warenauslage steht im Vordergrund, in manchen Fällen verbunden mit etwas Flair (Bauernmärkte, Weihnachtsmärkte) |
| Stationärer Einzelhandel (Ladengeschäfte) |
Je nach Betriebsform unterschiedliche Anforderungen, als Discounter geringe Anforderungen, als Fachgeschäft je nach Branche und Standort mittlere bis höchste Ansprüche |
| Shop-in-Shop-Geschäfte |
in der Regel wie Fachgeschäfte, mittlere bis höchste Ansprüche, auch abhängig vom Niveau des Vermieters |
Die Präsentation des stationären Einzelhandels unterteilt sich in die Außen- und die Innenpräsentation. Als Sonderfall soll im Folgenden auch noch der Direktvertrieb angesprochen werden.
