Außenpräsentation
Die wesentlichen Aspekte der Außenpräsentation sind unter dem Stichwort Marktpositionierung den Ausführungen zu Fassade/Eingang und Schaufenster dargestellt.
Die Außenpräsentation ist in starkem Maße ein Mittel zur Neukundenakquisition. Zur Kundenbindung trägt sie nur insofern bei, als sich die Zielgruppe mit den gegebenen Merkmalen auch emotional voll identifizieren kann.
1. Baulichkeiten / Fassade und Zielgruppe
Die folgenden Beispiele sollen den Zusammenhang zwischen Außenpräsentation und Akzeptanz durch Kundenzielgruppen verdeutlichen:
| Präsentationsmerkmal |
Wirkung auf Zielgruppen |
| Bauernhof |
Zielgruppe: Ökologie- und Frische-Bewußte. Signale: Frische, Qualität, Umweltbewusstsein, artgerechte Tierhaltung, Kontakt, Genuss |
| Halle am Stadtrand |
Zielgruppe: SB-erfahrene Kunden mit Fokus Sortimentsvielfalt (Fachmarkt) oder Preis (Discounter) Signale: Große Fläche = Große Auswahl, Parkplatz = Bequemlichkeit, billiger Standort = kleine Preise |
| Marmorfassade |
Zielgruppe: gehobene Traditionalisten, Statusbewusste, Aufsteiger.
Signale: Exklusivität, Hochwertigkeit, Qualität, Prestige |
| Große Schaufenster, viel Ware |
Zielgruppe: alle Zielgruppen möglich. Signale: Popularität, breites Angebot, gutes Preis-Leistungsverhältnis |
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Kleine Schaufenster, wenig Ware |
Zielgruppe: Einkommensstarke Qualitätskäufer. Signale: Kultur, Design, Qualität, Geschmack, Exklusivität, hohes Genre |
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2. Schaufenstergestaltung und Zielgruppe
Die Schaufenstergestaltung kann ein Mittel zur Kundenbindung sein, wenn
- sich der Kunde mit dem Sortiment identifizieren kann,
- dauerhaft ein schneller Deko-Wechsel erfolgt,
- Themen, Stile und Blickfänge so auf die Zielgruppe ausgerichtet sind, dass das Schaufenster einen überdurchschnittlichen Informations- oder Unterhaltungswert für die Zielgruppe hat.
Beispiele für den Zusammenhang von Schaufenster-Dekostylen und Zielgruppen enthält das nachfolgende Chart.
3. Fazit
Die Außenpräsentation eines Einzelhandelsunternehmens gibt in der Regel eindeutige Signale an den Kunden hinsichtlich Kompetenz, Niveau und Aktualität des Unternehmens.
Insbesondere das Schaufenster ist sicherlich ein ganz wesentliches Werbemittel des Einzelhandels, vor allem in gut frequentierten Lagen. Der Kundenbindungseffekt ist jedoch als eher schwach einzustufen, sofern er nicht durch weitere Elemente ergänzt wird und sich mit zielgruppenspezifischer Phantasie und Kreativität deutlich über den Durchschnitt hinaushebt. Im Sinne des Erlebnismarketings wollen Schaufenster mit Suggestivkraft nicht nur unmittelbare Kaufwünsche wecken, sondern auch Träume und Emotionen. Gerade der Fachhandel ist gut beraten, wenn er in der Schaufenstergestaltung Impulse und Sehnsüchte vermitteln kann, die über das reine Warenangebot und günstige Preise hinausgehen.
