Sprache

In Deutschland leben 7,3 Mio. Ausländer, dies entspricht etwa 9 % der Bevölkerung, hiervon sind 1,5 Mio. in Deutschland geboren und hier aufgewachsen. Die größte Ausländergruppe bilden die Türken (1,9 Mio.), gefolgt von Italienern (0,6 Mio.), Serben (0,6 Mio.), Griechen (0,4 Mio.) und Kroaten (0,2 Mio.). Aktuelle Werte unter http://www.destatis.de/.

In bestimmten Regionen, Städten und Stadtvierteln ist der Ausländeranteil deutlich überdurchschnittlich. Vielfach konzentrieren sich hier Ausländer aus bestimmten Herkunftsländern. Dies gilt ganz stark an Truppenstandorten.

Ausländer treten im Einzelhandel ebenso als Kunden auf wie die deutsche Bevölkerung. Sprachschwierigkeiten bilden jedoch häufig eine Barriere in der optimalen Bindung dieser Kundengruppen. Gerade für mittelständische Fachgeschäfte ist die Beschäftigung von Mitarbeitern mit Sprachkenntnissen, die dem jeweiligen Umfeld entsprechen, eine gute Möglichkeit, diese Zielgruppe an sich zu binden. Ausländische Mitarbeiter mit Kundenkontakt können effizienter beraten und verkaufen, kennen die Bedürfnisse ihrer Landsleute besser und können sich an Traditionen und Riten der Herkunftsländer anpassen.

Der Kundenbindungseffekt kann noch dadurch verstärkt werden, dass Ausländer naturgemäß stark zur Gruppenbildung neigen und sich positive Erfahrungen mit einer Einkaufsstätte mittels Mund-zu-Mund-Propaganda schnell herum sprechen. Kundenbindung verknüpft sich hier dann auch mit Neukundenakquisition.

Auch innerhalb Deutschlands gibt es sprachliche Unterschiede durch landsmannschaftliche Dialekte. In den Großstädten und in hochwertigen Geschäften steht das Hochdeutsche als Sprache im Vordergrund. In ländlichen Gebieten kann der passende Dialekt durchaus eine Komponente zum Aufbau einer Sympathiebeziehung zwischen Käufer und Verkäufer und damit zur Kundenbindung sein. Der Spruch „All business is local“ gilt ganz besonders für den Einzelhandel und für die verbale Kommunikation. Ein Verkäufer mit bayerischem Zungenschlag tut sich in einem friesischen Landhandel meist schwerer als ein Einheimischer.