Was ist ein Kunde?
Zeitlose Kundenorientierung
Auf der Suche nach tragfähigen Konzepten für die Zukunft kann auch die Vergangenheit wichtige Hilfestellungen geben. Dies gilt nicht zuletzt für das vermeintlich neue Thema der Kundenorientierung. Denn nicht wenige Geschäfte haben bereits zu Zeiten des Verkäufermarktes, wo das Angebot den Markt bestimmte, erkannt, dass sie den Kunden ihr wirtschaftliches Überleben verdanken. So zum Beispiel der Kaufhof, wo die Wichtigkeit der Kunden bereits 1958 für die Mitarbeiter schriftlich dokumentiert wurde:
Was ist ein Kunde?
- Ein Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen.
- Ein Kunde ist nicht auf uns, sondern wir sind auf ihn angewiesen.
- Ein Kunde bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, er ist ihr Sinn.
- Wir tun einem Kunden keinen Gefallen, ihn zu bedienen, vielmehr er tut uns einen Gefallen dadurch, dass er uns Gelegenheit dazu gibt.
- Ein Kunde ist kein geeigneter Partner zum Streiten. Niemand hat je einen Streit mit einem Kunden gewonnen.
- Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt. Es ist unsere Aufgabe, sie zu seinem und zu unserem Nutzen zu erfüllen.
- Ein Kunde ist ein Teil unseres Geschäfts – kein Außenseiter –.
- Ein Kunde ist keine kalte Statistik – er ist ein menschliches Wesen aus Fleisch und Blut, mit Gefühlen und Empfindungen, wie wir selbst sie haben.
- Ein Kunde verdient die höflichste und aufmerksamste Bedienung, die wir geben können.
Das ist ein Kunde bei uns!
Quelle: Kaufhof Intern zit. in BBE-Chef-Telegramm
