| Routinevorgang | |
| wird eine häufig vorkommende Erledigung genannt. Das kann im Einzelhandel eine immer wieder vorkommende Bestellung, das Prüfen eingegangener Ware oder das Begrüßen und Verabschieden der Kunden sein. Gerade Routinevorgänge sind geübt, gekonnt und schnell mit besonderer Sorgfalt zu erledigen. Bei Verkaufskräften muss trotz aller Routine das persönliche Engagement dominieren. | |
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