Ihm stehen dann bestimmte Rechte zu; in einem gestaffelten Verhältnis Nachbesserung, Umtausch, Rücktritt vom Vertrag, Herabsetzung des Kaufpreises. Siehe auch Mängelrüge.

Unabhängig davon, ob der Kunde seine Rechte geltend macht, ist die Reklamationsabwicklung von entscheidender Bedeutung dafür, dass das Einzelhandelsgeschäft einen zufriedenen Kunden behält. Das ist eine Frage des Reklamationsmanagements.