Das Maß an Kundenzufriedenheit lässt sich über Kundenbefragungen in Erfahrung bringen.
| Kundenzufriedenheit | |
| ist das Ergebnis eines Bewertungsprozesses, bei dem die von Kunden wahrgenommenen Leistungen eines Anbieters mit den Erwartungen verglichen wird. Die Kundenzufriedenheit fällt umso positiver aus, je besser diese Erwartungen erfüllt werden. Sie ist damit von zentraler Bedeutung für eine erfolgreiche Kundenbindung.
Das Maß an Kundenzufriedenheit lässt sich über Kundenbefragungen in Erfahrung bringen. |
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