| Kundeneinwände | |
| sind Bedenken, die der Kunde gegen das Angebot des Verkaufsmitarbeiters hegt. Sie zeigen einerseits, dass der Kunde Interesse an der angebotenen Ware hat, dass er aber andererseits noch nicht überzeugt ist. Um die Kundeneinwände zu entkräften, muss der Verkaufsmitarbeiter daher den Kundenwunsch genau ermitteln. Nur dann kann er argumentativ überzeugen. | |
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