| Kundendienstpolitik |  |
| ist die Gesamtheit aller Entscheidungen, die die Nebenleistungen eines Herstellers oder Händlers (Information, Beratung, Transport, Reparatur u. ä.) betreffen. Im Rahmen der Kundendienstpolitik wird festgelegt, inwieweit Kunden beim Kaufentscheidungsprozess fachkundig unterstützt werden, welche Nebenleistungen notwendig sind, um einen reibungslosen Ge- oder Verbrauch der Hauptleistung zu gewährleisten, und ob Maßnahmen für eine reibungslose Entsorgung der angebotenen Leistung zu treffen sind.
Die Kundendienstpolitik ist als Teilbereich der Absatzpolitik anzusehen und sollte das unternehmerische Gesamtziel einer langfristigen Gewinnmaximierung unterstützen. Der Ermittlung eines gewinnmaximalen Kundendienstniveaus kommt daher eine zentrale Bedeutung zu. Insbesondere für den Einzelhandel ist die Kundendienstpolitik von besonderer Bedeutung, da er in unmittelbarem Kontakt zum Verbraucher steht und viele Sortimente nicht ohne Kundendienste verkauft werden können. |
|
|
|
|
| © 2010 IBH RETAIL CONSULTANTS | |