Kundenbindung setzt Kundenzufriedenheit voraus. Das Kundenbindungsmanagement muss daher darauf ausgerichtet sein, Kundenzufriedenheit herzustellen, sich als Nachkauf-Einkaufsquelle zu empfehlen und eine positive Weiterempfehlungs-Werbung zu erreichen. Wesentliche Elemente sind dabei Customer Relationship Management, Sortiments- und Produktqualität, kompetente Mitarbeiter und kundenorientierte Dienste und Informationen.