So ermöglicht eine intensive Kundenbetreuung, die Anforderungen eines Kunden an vorhandene Produkte zu ermitteln, ferner dessen Wünsche hinsichtlich der Entwicklung neuer Erzeugnisse in Erfahrung zu bringen. Ziel ist es, den Kunden enger an das  Einzelhandelsgeschäft zu binden (Kundenbindung).

Die Kundenbetreuung kann so weit gehen, dass eine Person oder Abteilung mit der Betreuung eines einzigen Abnehmers betraut wird (Key-Account). Dies macht allerdings nur dann Sinn, wenn der Kunde über eine ausreichende Nachfragemacht verfügt.
Kundenbindung ist das Bestreben eines Anbieters, Kunden enger an sich zu binden. Aus der Überlegung heraus, dass notwendiges  Wachstum kostengünstiger durch mehr Umsatz mit dem bestehenden Kundenstamm zu erzielen ist als durch Neukundengewinnung, haben die Maßnahmen zur Kundenbindung stark an Bedeutung gewonnen.

Das organisierte Vorgehen  zur Kundenbindung wird als Kundenbindungs- oder Customer Relationship-Management bezeichnet.

Die Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung zielen darauf ab, Kundenzufriedenheit als Voraussetzung einer engen Beziehung zwischen Lieferant, Einzelhandelsgeschäft und Kunde zu erreichen.

So wichtig dafür Kundenbindungsprogramme mit Kunden- oder Clubkarte und After Sales Service sind: erste Voraussetzung ist ein das den Kunden positiv stimmende Ambiente beim Einkauf durch eine ansprechende Geschäftsoptik, ein kundengerechtes Sortiment und vor allem freundliche und kompetente Verkaufsmitarbeiter.