Konsumenten können heute durch die Vielfalt an visuellen oder akustischen Informationen über ein umfassendes und ständig aktualisierbares Wissen über Produkte, Beschaffungswege und Anbieter verfügen (Beispiel Internet). Der Handel begegnet damit zunehmend dem Typ des aufgeklärten, informierten Kunden und muss sich diesem neuen Kundentyp durch entsprechende kompetenzsteigernde Maßnahmen im Rahmen der Personalschulung und -fortbildung stellen.

Im Speziellen handelt es bei Informationen um einen Begriff der modernen Informationstechnologien. In der Datenverarbeitung stellt sie einen Sachverhalt dar, der sich mit Geräten und Programmen erkennen, erfassen, verarbeiten, speichern, verwalten und übertragen lässt.