| Customer Relationship Management | |
| (CRM) beinhaltet die systematische Pflege von Kundenbeziehungen. Als Beziehungsmarketing sind die werblichen Aktivitäten darauf ausgerichtet, bestehende und potenzielle Geschäftsbeziehungen stabil zu halten und zu intensivieren bzw. über zufriedene Kunden neue zu gewinnen. CRM spielt für die Kundenbindung eine ganz entscheidende Rolle. | |
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