ist ein Servicecenter unter Einsatz moderner Kommunikationsmittel wie Telefon, Anrufbeantworter, Fax, Internet, eMail, aber auch Coupon und Brief. Call Center nehmen sowohl eingehende Kundenwünsche entgegen und erteilen auch Auskünfte. Sie nehmen aber häufig selbst Kontakt zu Kunden auf oder führen Meinungsbefragungen durch. Call Center können als ausgegliederte Abteilungen oder auch als selbstständige Unternehmen agieren.