nennt man die älteste der bekannten Verkaufsformen. In Einzelhandelsgeschäften, in denen das Bedienungssystem gepflegt wird, wird der Kunde gleich beim Betreten des Verkaufsraumes empfangen und beraten. Dabei werden alle Stufen des Verkaufgesprächs durchlaufen: Begrüßung, Wunschermittlung, Warenvorlage, Argumentation, Einwandbehandlung, Verkaufsabschluss, Verabschiedung.

Bedienung ist im Gegensatz zur Selbstbedienung und anderen Verkaufsformen vor allem bei beratungsintensiven Sortimenten angebracht. Der Kunde erwartet in einem Bedienungsgeschäft einerseits die fachkundige Beratung und andererseits den persönlichen Kontakt zum Verkäufer.