bezeichnet die organisatorische Gliederung eines Betriebes in Abteilungen und Hierarchiestufen und regelt die Aufgabenverteilung der einzelnen Einheiten im Hinblick auf die Gesamtaufgabe des Unternehmens.

Probleme treten vor allem in größeren Betrieben und Filialunternehmen auf: Wie stark soll nach Abteilungen gegliedert werden? Wie soll die Verantwortlichkeit geregelt sein? Eigene Verkaufsleitung oder Zusammenfassung der Ein- und Verkaufsleitung? Sollen Abteilungen oder Filialen stark zentral geführt werden oder weitgehend selbstständig (dezentral) arbeiten dürfen?