| ist eine Dienstleistung nach dem Kauf; siehe auch Kundendienst. Beispiele: Reparaturdienst, Wartungsdienst, Beschwerdemanagement, aber auch gewisse Mehrdienstleistungen wie Verlängerung der Garantiezeit über die rechtliche Mindestgarantiezeit hinaus, lange Umtauschzeit, Geld-zurück-Garantie, Vorzugsangebote für Kunden, Befragung zum Zwecke der Nachsorge, Glückwunsch zu besonderen persönlichen Anlässen. Dabei sind außergewöhnliche Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit unter Einsatz moderner Kommunikationsmittel zusätzliche Verstärker des After Sales Service. Es ist ein wichtiges Instrument zum Ausbau von Wettbewerbsvorteilen und zur Verbesserung der Kundenbindung. |
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